FAQ

NOTES GÉNÉRALES

Pourquoi choisir les toilettes Cinderella plutôt que d'autres toilettes à incinération?

Aucun autre modèle de toilette à incinération ressemble autant à une toilette standard et est aussi confortable que la toilette Cinderella. Elle est réputée pour sa conception et ses performances durables et respectueuses de l'environnement, sans émissions polluantes. Avec ses lignes épurées et sa finition de haute qualité, Cinderella fait bonne impression dans n'importe quelle salle de bain ou toilettes, quelle que soit la norme. 

Cinderella est le leader du marché en Europe, ayant vendu plus de 75 000 unités depuis 1999 et récompensé comme le meilleur en test par Testfakta (test réalisé par l'Institut de recherche de Suède). Toutes nos toilettes sont fabriquées en Norvège selon les normes de qualité et de fiabilité les plus élevées.

Pourquoi choisir une toilette à incinération plutôt qu'une toilette à compost?

Les toilettes Cinderella sont une bien meilleure option que les toilettes à compost en termes d'efficacité, de conception et d'hygiène.

  • Aucune manipulation des déchets: il ne reste que des cendres, pas besoin de transporter des excréments ou du compost vers une station de déversement ou un réservoir de compost.

  • Processus plus simple: pas de poignée à tourner pour activer la réaction chimique, comme dans les toilettes à compost. Pas de mousse de tourbe ou de fibre de coco, pas d'enzymes à ajouter.

  • Solution complète pour les eaux usées: un tout-en-un! Pas besoin de jeter le papier toilette dans une autre poubelle. Pas besoin de séparer les déchets liquides et solides. Les produits d'hygiène féminine peuvent également être incinérés.

  • Fonctionne efficacement par temps froid: certifié jusqu'à -40 °, contrairement aux toilettes à compost qui ont besoin de chaleur pour fonctionner correctement (environ 15 à 18 °).

  • Pas spécifiquement réglementé par la loi environnementale: Seuls 2 fabricants de toilettes à compost ont la certification nécessaire au Québec (NSF 41) pour respecter la loi. Même si elles ne sont pas visées par la loi, les toilettes Cinderella sont certifiées NSF (NSF P-157).

 

COMMENT ÇA MARCHE?

Dois-je connecter la toilette à l'eau courante, au drain ou à une fosse septique?

La toilette à incinération Cinderella ne nécessite aucune alimentation en eau ni aucune tuyauterie de drainage pour être installée, car c'est une solution complète à elle seule. Aucune excavation n'est nécessaire. 

Les toilettes peuvent-elles être utilisées une fois le processus d'incinération commencé?

Oui, le processus d'incinération s'interrompt dès l'ouverture du couvercle. Il reprendra une fois le couvercle fermé et le bouton d'incinération enfoncé. 

Quelle est la capacité des toilettes Cinderella?

Les toilettes Cinderella peuvent gérer entre 3 et 4 visites par heure. La capacité peut être plus élevée si l'on suit les recommandations du fabricant pour une utilisation plus achalandée. 

À quoi devraient ressembler les cendres après une bonne incinération?

Les cendres restantes peuvent sembler solides. Utilisez simplement un bâton en bois pour les transformer en poussière et disposez-en. Les cendres peuvent coller à l'intérieur de la boîte à cendres. Si cela se produit, videz la boîte, versez de l'eau chaude et laissez reposer pendant 15 à 30 minutes. Utilisez la brosse du kit d'entretien pour dissoudre les résidus. Les résidus devraient se détacher facilement après ce processus. 

Les cendres restantes peuvent-elles être utilisées comme engrais?

La cendre est totalement exempte de bactéries et contient des sels nutritifs avec du potassium et du phosphore. Elle peut être utilisée comme engrais pour les plantes, jetée dans la nature ou dans les ordures ménagères ordinaires.

Même si elle est exempte de bactéries, nous ne recommandons pas de l'utiliser comme engrais dans un potager, car elle provient d'excréments humains.

Dois-je utiliser un sac en papier pour chaque utilisation?

Oui, le sac est spécialement conçu pour être utilisé avec les modèles Cinderella et doit être utilisé pour un bon fonctionnement et pour garder les toilettes propres. Étant donné que les toilettes sont sans eau, des odeurs se dégageraient des toilettes si aucun sac n'était utilisé.

Que peut-on incinérer dans les toilettes?

Les toilettes sont conçues pour ne rien faire d'autre que d'incinérer le sac, l'urine, les excréments humains, les tampons, les serviettes hygiéniques et le papier hygiénique.

Combien de cycles d'incinération pouvez-vous normalement obtenir à partir d'un réservoir de propane de 20 lb (11 kg) (réservoir de barbecue de taille standard)?

Vous obtiendrez en moyenne 60 à 100 cycles d'incinération avec une bouteille de propane de 20 lb (11 kg), selon le ratio liquide / solide. 

Quelle alimentation est nécessaire pour le modèle électrique (Comfort)?

Le modèle Comfort est alimenté par une alimentation 220 - 240 V. 10A. Si vous n'avez pas accès à ce type d'alimentation, appelez un électricien pour apporter ce courant dans votre salle de bain, ou consultez un professionnel et achetez un convertisseur de puissance qui répond aux spécifications requises des toilettes.

Les toilettes indiqueront-elles que le réservoir de propane est vide?

Non, les toilettes n'indiqueront pas spécifiquement que le réservoir de propane est vide, mais le voyant jaune clignotera et l'affichage sur les toilettes indiquera «Défaut Système Brûleur». Vous remarquerez également qu'il ne réussira pas à incinérer adéquatement le contenu de la boîte à cendres. 

Quelle est la puissance recommandée de panneau solaire et de batterie pour alimenter une toilette à gaz Cinderella?

Le modèle à gaz a besoin d'une batterie pour le ventilateur et l'écran LCD. La puissance minimale recommandée est un panneau solaire de 100 watts et une batterie de 100 ampères / heure. Nous vous recommandons de contacter un professionnel pour vos besoins personnalisés.

Le système de ventilation du modèle Comfort pourrait-il condenser dans des climats plus froids?

Le système de ventilation fermé est conçu de manière qu'il pourrait y avoir de la condensation lorsque la température extérieure est nettement inférieure à l'air à l'intérieur de la pièce. Il est donc crucial d'assurer une ventilation adéquate de la pièce, en particulier dans le cas où la pièce est utilisée pour le bain, la douche, etc. Le ventilateur d'extraction de la pièce n'entrera en conflit qu'avec les modèles à gaz, car le Comfort est un système à deux tuyaux et ne sera pas affecté par des ventilateurs d'extraction indépendants. Nous recommandons le modèle Comfort pour les zones climatiques plus froides.

Combien d'électricité Comfort modèle (électrique) consommer par incinération?

Les modèles électriques consomment entre 0.8 et 2 kWh par utilisation. D'après notre expérience et nos tests en interne, nous avons constaté que les modèles électriques utilisent en moyenne 1 kWh par utilisation.

Au Québec, selon la tarification par paliers et la tranche de consommation, il en coûtera entre 0,04 $ et 0,18 $ par cycle d'incinération individuel. À titre de comparaison, un cycle de lave-vaisselle d'une heure coûtera 1 $.

Est-ce que la toilette fonctionne à des températures inférieures à 0 degrés Celsius?

Les toilettes sont certifiées pour fonctionner jusqu'à -40 ° C, même les composantes électriques.

Quelle est la procédure à suivre lorsque nous avons beaucoup d'invités à la maison?

Il est fortement recommandé de «préchauffer» votre toilette d'incinération Cinderella. Pour ce faire, il vous suffit de soulever le couvercle, de le fermer et d'appuyer sur le bouton d'incinération. Cela démarrera un cycle d'incinération à sec et réchauffera l'appareil. Cela garantira que les toilettes sont à la température nécessaire afin de l'utiliser pour plusieurs invités par heure. Si vous prévoyez une utilisation en période de pointe, assurez-vous de vider la boîte à cendres avant cette période de pointe pour créer plus d'espace dans la boîte.

Quelle est la garantie du produit?

Les produits Cinderella sont couverts par une garantie de 3 ans à compter de la date d'achat. 

Où puis-je acheter des sac de papier supplémentaires?

Il n'y a actuellement aucun centre de distribution physique. Commandez simplement sur notre site Web ou en nous contactant et nous vous achemineront les accessoires nécessaires.

Les toilettes sont-elles bruyantes?

Pendant un cycle d'incinération, vous entendrez peu de bruit (51 dB) produit par le ventilateur, qui est considéré comme un son ambiant normal. Derrière une porte fermée, vous ne remarquerez même pas le bruit.

 

SERVICE

Où et comment obtenir le service?

Chez Incineration Toilet, nous travaillons constamment à l'amélioration de notre réseau de fournisseurs de services. Si vous avez besoin d'un service, appelez-nous et nous vous dirigerons et vous assisterons dans le dépannage. Les manuels d'entretien sont également disponibles sur notre site Web. 

Avez-vous une salle d'exposition pour voir les toilettes en personne?

Non. Pour l'instant, nos activités sont principalement menées par le biais d'Internet et de salons professionnels. Nous avons 1 Comfort installé comme toilette principale dans notre magasin de prêt-à-camper à St-Nicolas (Biome Canada). Si vous avez un intérêt sérieux, nous pouvons venir vous montrer nos toilettes de démonstration, ou vous pouvez nous contacter et passer par notre boutique pour voir nos toilettes installées. 

Avez-vous un réseau de distributeurs et / ou un partenaire de service installé aux États-Unis?

À l'heure actuelle, toute commande soumise depuis les États-Unis sera expédiée de notre entrepôt au Canada. Les frais de livraison seront calculés sur une base individuelle lors de la commande. Il n'y a actuellement pas de prestataire de service aux États-Unis. Nous fournirons une assistance technique par téléphone et par courriel. Pour les clients américains, veuillez nous contacter d'abord, afin que nous puissions vous guider à travers le processus d'achat d'une manière plus simple et plus efficace.

 

PRESTATION

Combien coûte la livraison?

Nous ne conservons pas de stock localement, car nous expédions directement de l'entrepôt de Cinderella Canada à Toronto. La politique d'expédition stipule un tarif fixe de 250.00 $ CAD par commande (commande de toilettes) partout au Canada. Lors de l'achat d'accessoires (commande sans achat de toilette), les frais d'expédition seront calculés sur une base individuelle et ajoutés au prix de la commande. Ils varieront en fonction de la taille et du poids des boîtes. 

Les frais d'expédition sont annulés avec les commandes de 9 toilettes et plus.

Les clients américains verront les frais d'expédition calculés sur une base individuelle lors de la commande, en fonction de leur emplacement et de la taille de la commande. 

Livrez-vous n'importe où au Canada?

Oui, n'importe où à un taux forfaitaire de 250.00 $ CAD par commande (commande de toilettes). Lorsque vous n'achetez que des accessoires, les frais d'expédition seront indiqués et varieront en fonction de la taille et du poids des boîtes. 

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive une fois la commande envoyée?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination finale. Ils sont en moyenne entre une et trois semaines.

Livrez-vous aux États-Unis?

Oui, et partout en Amérique du Nord. Les clients non canadiens obtiendront une soumission des frais de transport sur une base individuelle lors de la commande.

 

ENTRETIEN

Devez-vous vider la boîte à cendres après chaque utilisation?

Non. Après 100 utilisations, l'écran LCD vous informe qu'il est temps de vider la boîte à cendres. Après 130 utilisations, vous ne pourrez plus utiliser les toilettes (la chasse ne fonctionnera pas). Vous pouvez la vider plus fréquemment pour éviter les problèmes de volume si votre utilisation des toilettes dépasse les 3-4 visites recommandées par heure. Même en prenant les précautions nécessaires pour une utilisation à volume élevé, n'utilisez jamais une toilette plus de 6 fois en une heure pour éviter les débordements et les dommages à la toilette.

Quel type d'entretien régulier doit être effectué?

Lors de la vidange de la boîte à cendres (recommandée une fois par semaine par le fabricant), jetez les cendres, versez de l'eau chaude dans la boîte et attendez 15 à 30 minutes. Utilisez la brosse du kit d'entretien pour retirer tous les restes de cendres qui auraient pu coller à l'intérieur de la boîte. Remettez la boîte en place, ouvrez le couvercle et appuyez sur Start pendant 3 secondes. Les toilettes se mettront en position de nettoyage et la trappe restera ouverte. Versez 1 L d'eau dans les toilettes, sans sac de papier ou de papier hygiénique. Fermez le couvercle, lancez un cycle d'incinération et laissez la vapeur nettoyer l'intérieur des toilettes et du catalyseur. 

Que se passe-t-il si vous oubliez d'utiliser un sac de papier et comment nettoyez-vous les toilettes?

Étant donné que les toilettes sont entièrement sans eau, des sacs de papier sont utilisés pour maintenir un niveau d'hygiène élevé. Si quelqu'un oublie d'utiliser un sac, vous pouvez simplement laver l'intérieur des toilettes avec un mélange d'eau et de savon doux. Vous pouvez également utiliser des produits de nettoyage, tant qu'ils ne contiennent pas de chlore ou d'eau de Javel et ne sont pas inflammables. Ces produits pourraient endommager les toilettes. 

Les toilettes Cinderella nécessitent-elles un entretien annuel?

Le propriétaire des toilettes doit effectuer un entretien régulier et annuel conformément aux instructions fournies dans le manuel d'utilisation. Vous pouvez trouver les manuels et animations 3D nécessaires sur notre site Web. Une fois par an, le fabricant recommande de nettoyer le catalyseur et de ramoner le système de ventilation. Le manuel vous guide pas-à-pas à travers ces procédures de nettoyage, qui ne nécessitent pas beaucoup de temps et sont faciles à faire.

Quand devez-vous débrancher les toilettes avant de quitter l'emplacement des toilettes à long terme?

Les toilettes peuvent être débranchées une fois le processus d'incinération terminé, mais afin de prolonger la durée de vie de la batterie (pour protéger l'appareil des pannes de courant), il est préférable d'attendre que le processus de refroidissement soit également terminé et que la lumière jaune se soit éteinte.

 

INSTALLATION

Fournissez-vous des services d'installation?

À ce jour, Incinération Toilette ne fournit pas de services d'installation. Nous sommes situés près de Québec et facturer nos frais de voyage et nos tarifs horaires seraient rarement la meilleure solution pour nos clients. Tout bricoleur ou menuisier local peut facilement installer ces toilettes en quelques heures. De plus, le guide d'installation fourni avec les toilettes et les vidéos d'installation disponibles sur le site Web rendent l'installation encore plus facile. Un électricien peut être nécessaire pour vous assurer d'avoir accès à 220-240 volts dans la pièce où se trouvera la toilette (pour le modèle électrique Comfort uniquement). Un installateur de propane certifié est requis par la loi pour effectuer les connexions et assurer l'étanchéité du système pour le modèle à gaz. 

L'installation est-elle compliquée?

Non, tout bricoleur ou menuisier local peut facilement installer ces toilettes en quelques heures. De plus, le guide d'installation fourni avec les toilettes et les vidéos d'installation disponibles sur le site Web rendent l'installation encore plus facile. Un électricien peut être nécessaire pour vous assurer d'avoir accès à 220-240 volts dans la pièce où se trouveront les toilettes (pour le modèle électrique Comfort uniquement). Un installateur de propane certifié est requis par la loi pour effectuer les connexions et assurer l'étanchéité du système pour le modèle à gaz.

Pouvez-vous installer des toilettes dans un sous-sol résidentiel pour éviter la plomberie habituelle?

Dans certaines situations, c'est une solution réalisable. Cependant, vous devez respecter les restrictions du système de ventilation. La longueur du tuyau d'entrée d'air du modèle électrique peut être d'un maximum de 8 pieds. Vous devrez peut-être poser la toilette sur un petit support, si vous ne disposez pas d'un dégagement suffisant au niveau du sol vous permettant de sortir du tuyau d'entrée tout en respectant la contrainte de longueur. La longueur maximale du tuyau de sortie d'air est de 18 pieds, 15 coudes ou coudes sont utilisés dans l'installation. Considérant que la cheminée doit dépasser du toit de 2 pieds et pour respecter les contraintes de longueur / hauteur, cette solution n'est pas possible dans un sous-sol de maison de 2 étages et ne sera pas possible dans tout le sous-sol de maison de 1 étage.

Peut-on utiliser plus de coudes dans le tuyau d'évent que ce qui est décrit dans le manuel d'instructions?

Non. Avec le modèle électrique (Comfort), vous ne pouvez pas utiliser plus de deux coudes dans la cheminée de ventilation, tel que décrit dans le manuel d'instructions. Un trop grand nombre de virages entraînera une grande restriction du débit d'air et pourrait entraîner la panne du système. 

Avec le modèle à gaz, vous ne pouvez pas avoir plus de coudes que le coude fourni dans le kit d'installation de ventilation.

Pouvons-nous prendre l'air d'entrée de l'intérieur de la cabine / chalet?

Non, seul de l'air frais provenant de l'extérieur doit être utilisé pour alimenter directement le modèle Comfort. Le modèle à gaz est alimenté en air indirectement via une prise d'air frais située le plus près possible des toilettes.

Les modèles de toilettes disponibles au Canada peuvent-ils être installés dans un VR?

Non, les modèles actuels disponibles au Canada ne sont pas certifiés pour une utilisation dans un VR. Cinderella a un nouveau modèle appelé Cinderella Motion qui est spécialement conçu pour les VR. Son utilisation au Canada sera approuvée au cours de la prochaine année. Il convient de noter que les modèles actuellement disponibles conviennent parfaitement aux mini-maisons, car elles n'ont pas les mêmes exigences qu'un VR.

 

CERTIFICATIONS ET RÈGLEMENTS

La toilette Cinderella possède-t-elle toutes les certifications pour répondre au code canadien et aux normes de sécurité?

Les toilettes à incinération Cinderella sont conçues avec des matériaux de la plus haute qualité pour répondre aux normes et à la fiabilité les plus élevées. Nos toilettes répondent aux certifications nationales et internationales et aux exigences réglementaires. Visitez le site Web de Cinderella pour plus d'informations sur les certifications internationales.

Le sceau Underwriters Laboratories UL s'applique aux produits qui ont été conçus et approuvés pour les marchés américain et canadien et qui ont reçu la certification Underwriters Laboratories spécifique selon laquelle ils sont conformes aux normes américaines et canadiennes respectives.

UL791

Norme pour les incinérateurs résidentiels

UL791-CRD

Norme pour les incinérateurs résidentiels

CSA 5.2-1971 (R2019) 

Gas- Toilettes sans eau au feu

CSA C22.2 n ° 64-10 (R2014)

Appareils ménagers de cuisson et de chauffage à liquide, comprend la mise à jour n ° 1 (2013), la mise à jour n ° 2 (2016)

La certification tierce partie accréditée NSF offre à toutes les parties prenantes - industrie, régulateurs, utilisateurs et grand public - l'assurance qu'un produit, un matériau, un composant ou un service certifié est conforme aux exigences techniques de la norme référencée. 

NSF P157

Toilettes à incinération électrique - Santé et assainissement aux États-Unis.

Les toilettes Cinderella respectent-elles les réglementations relatives à l'évacuation des eaux usées?

Notre expertise et nos connaissances ne couvrent que la réglementation québécoise. Si vous venez d'ailleurs, assurez-vous de vous informer et de comprendre vos réglementations locales.

Les principaux utilisateurs de Cinderella sont dans les chalets, les cabines et autres installations isolées. Par conséquent, la loi qui s'applique est le chapitre Q-2, r.22 de la loi sur l'environnement: Règlement sur l'évacuation et le traitement des eaux usées des résidences isolées. Étant donné que les toilettes à incinération n'ont pas d'eau courante ni de raccordement à un système d'égouts ou de fosse septique, elles ne produisent pas d'eaux grises et ne sont pas ciblées ou mentionnées dans la loi (comparativement aux toilettes à compost, qui sont spécifiquement ciblées dans la loi).

Cependant, cette loi stipule que si vous avez de l'eau sous pression et que vous produisez des eaux grises à partir de douches, d'éviers de cuisine ou de tels appareils, vous avez toujours besoin d'une installation septique. Avoir des toilettes à incinération réduira considérablement la quantité d'eau grise que vous produisez, et aucun solide ne devrait se retrouver dans votre fosse septique. Pour des informations plus précises sur la loi et la possibilité de remplacer une installation septique par des toilettes à incinération, consultez l'administration de votre ville, puisque ce sont les villes qui appliquent la loi provinciale.